问:天翼客服客户端软件会收费吗?

答:您好,我们天翼客户端是一个客服平台,您下载的软件应用都是不收费的。

下载应用产生的数据流量将按照运营商的收费标准收费。

问:请问所有手机都可以安装天翼客服吗?

答:您好,目前android 2.3版本以上的智能手机都可以安装,另外也支持系统5.1.1以上的苹果iOS手机。

问:在哪个目录下可以找到通过天翼客服客户端下载的应用软件?

:一般在您的SD卡目录下的Surfing Downs目录;如果无SD卡,则在您的手机内存里的Surfing Downs目录下。

问:如果把其他运营商的卡放在我的手机里,是否可以自动登录天翼客服?

:您好,在这种情况下,是无法自动登录天翼客服的。您可以通过手动输入电信账号和密码实现登录。

问:当手机连接WIFI满格的时候,手机为什么不能登录天翼客服?

:请您确认连接到有效的Internet无线网络。如果是Chinanet,请确保wifi账号登录。

问:如果手机中没有SD卡,那天翼客服客户端是否可以升级?

:您好,一般可以升级,但要您的手机上有足够的内存空间。

问:天翼客服客户端登录的用户名和密码是什么?

答:您好,用户名是您的手机号码,密码是服务密码,您也可咨询当地10000号客服热线。

问:怎么在天翼客服里增加个性化头像?

:可在右下角"。。。"(更多)——"个人中心"中点击头像来选择您喜欢的个性化头像。

问:如果客户端更新升级失败该如何处理?

:建议客户可以在手机中Surfing Downs目录内删除带"Surfing"字样的所有程序,然后重新下载更新包并安装。

问:为何登录天翼客服总是认证失败请稍后再试?

:您好,您收到这样的提示有以下几种可能:

1)网络问题,请确认您的网络可以连接到Internet

2)账号退出不久,请稍后再试;

3)您可以尝试在应用程序中关闭天翼客服,并重新登录。

问:如何登录天翼客服客户端?

答:您好,天翼客服客户端是采用通过用户手机号码自动登录的模式。如果登陆失败,您可以采用手动登录的方式,即点击首页左上角用户登录图标。

问:天翼客服有几种安装方法?

答:您好,您可以采用以下几种方法进行安装:

1)您可以通过网址http://kefu.189.cn下载客户端安装包,拷贝至您的手机内存中再进行安装。也可以通过第三方手机管理软件进行安装(如:360手机助手、豌豆荚等)。

2)您可以通过扫描网址http://kefu.189.cn上的二维码直接在线下载并安装。

3)您可以通过扫描其他用户天翼客服软件内的二维码进行下载、安装(二维码在客户端首页——更多——关于内)。

4)您也可以通过在其他应用网站搜索“天翼客服”进行下载。