问:手机若是欠费是否还能咨询短信客服?

答:可以,因为我们的短信客服是免费的。

问:在线客服为什么进去之后一直提示正在接入,请稍后…?

答:您好,有可能由于在线客服人员比较繁忙,无法第一时间回答您的问题,请您稍等片刻,如果连接成功,会自动帮您跳转的。

问:已开通CDMA国际漫游的国家和地区有哪些?

答:目前CDMA在13个国家和地区可以进行国际漫游:中国香港、中国澳门、蒙古、日本、中国台湾、韩国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、加拿大、美国、墨西哥、以色列。

问:天翼客服首页业务使用查询的信息都准确吗?

答:业务使用查询信息因区域不同、时间段不同,所得信息并非最终数据,故仅供参考,请用户以最终出账信息为准。

问:国际漫游服务号码是什么?是否免费拨打?

答:CDMA国际漫游用户在国外可以拨打中国电信24小时全球统一客户服务电话:18918910000,在GSM网络国际漫游时, 拨打方式为:+8618918910000;在CDMA网络国际漫游时,拨打方式为:国际接入码-86-18918910000。中国电信移动用户在国际漫游状态下拨打、接听18918910000免费,发送、接收18918910000的短信免费。

问:10000知道支持哪些问题的搜索?

答:10000知道是中国电信客户服务知识门户,在这里可以搜索到电信旗下各类产品、套餐、终端等客服知识。

问:10000知道怎么都是当前所在地知识,如何查看其它地区的电信知识?

答:10000知道子应用默认地域为用户当前所在地,如想查看其它地区知识,可以通过10000知道首页的地区选择界面,切换服 务地域,进而查看、搜索对应地区的电信业务知识。

问:如何查到自己所在地附近的营业厅?

答:您好,请在营业厅列表中点击"搜周边",就能查找到就近的营业厅位置。

问:天翼客服首页业务使用查询的信息都准确吗?

答:业务使用查询信息因区域不同、时间段不同,所得信息并非最终数据,故仅供参考,请用户以最终出账信息为准。

问:为何我看到的营业厅的时间与天翼客服上提供的时间不一致?

答:天翼客服服务网点内的网点营业时间为非实时信息,请以当地实际营业时间为准。

问:VIP贵宾厅是什么?有什么作用?

答:您好,VIP贵宾厅是国内各地机场内面向电信钻卡及金卡会员用户的服务场所,具体提供贵宾休息、登机提醒、饮料、报刊 杂志、免费上网、陪同办理登机牌及托运行李等服务。

问:为何服务热线中的电话无人接听?

答:您好,请您在各企业提供的服务时间之内拨打服务热线。

问:天翼客服

天翼客服用户数突破500万  3.0版本即将问世
  天翼客服公布最新数据,截止2014年6月29日天翼客服手机客户端注册用户数突破500万,总服务量超过7000万人次。从起点到500万,不是简单的数字累加,而是一份沉甸甸的信任和责任。天翼客服产品于2013年12月正式上线,目前已推出iPhone和Android两大客户端版本,是中国电信智能机用户客户服务的首选门户及主力阵地,它改变了以电话接入为主的传统服务模式。



天翼客服为用户提供随时随心便利服务

  天翼客服是一款实时查询、办理、手机应用辅导的自助互助式服务神器,是中国电信移动互联网服务首选门户,通过客户端用户可以快速找到所需服务,免去用户拨打10000号、跑营业厅之苦。用户打开客户端首页,话费、流量、积分一屏清晰展现,充值缴费、流量提醒、积分兑换功能实用便利。随着4G时代到来运营商加速进入流量经营时代,用户对于流量关注度明显提高。点击进入天翼客服的流量查询页面,月流量查询折线图表现,清晰直观。


  针对VIP用户,天翼客服也相应提供专业化、个性化差级服务。在北京金融街工作的张先生在交谈中告诉笔者,“通过天翼客服可以便捷地查询机场VIP厅免费服务次数、WLAN覆盖区域、当地城市名片,很适合经常出差的商务人士。另外,也可以通过天翼客服及时了解与参与电信VIP俱乐部活动,结识更多朋友。”



天翼客服APP大力推动传统服务模式转型

  全业务经营下,作为中国电信客服窗口的10000号面临话务量增加、业务复杂度上升、运营成本减少的局面。天翼客服作为中国电信移动互联网客户服务的首选门户,逐步将10000号人工服务转移到APP客户端。数据统计显示,截止6月29日天翼客服自助服务大厅服务量1674.51万人次、流量详情查询801.2万人次、话费详情查询715.20万人次。另外,充值服务、业务办理、10000知道、附近网点查询服务量也不断有突破。未来,实现与10000号的无缝衔接、灵活联动将是天翼客服产品发展的方向。



天翼客服3.0版本即将问世
  据内部人士透露,天翼客服3.0版本计划在7月下旬发布。此次版本致力于突出核心竞争力、增强产品开放能力、注重场景化服务交互,力争将天翼客服打造为中国电信移动互联网客服第一门户及主力阵地。

问:天翼4G

  中国电信获得4G混合组网试验批复
  继2013年12月4日中国电信集团公司(“中国电信”)获得“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(TD-LTE)”经营许可后,2014年6月27日,国家工业和信息化部批准中国电信在国内16个城市开展LTE混合组网试验。
  中国电信将按照国家要求,在上海、西安、成都、杭州、武汉、南京、济南、合肥、石家庄、海口、郑州、重庆、深圳、南昌、南宁、兰州16个城市开展LTE混合组网试验,系统验证LTE FDD和TD-LTE混合组网的发展模式。

  中国电信将以市场需求为导向,致力于为您提供更优质的移动通信信息服务体验和更多选择,开放合作,与产业链合作伙伴共同努力,为落实“宽带中国”战略、促进信息消费、提升行业创新和国际竞争能力、助力经济增长做出新贡献。

问:天翼客服

天翼客服服务总量突破1亿 自助服务功能不断突破

  中国电信天翼客服公布最新数据,截止到2014年7月23日,天翼客服APP服务总量突破1亿人次,注册用户630万,以日新增用户5万、日服务量120万人次的速度迅速增长。天翼客服APP产品于2013年12月正式上线,目前已推出苹果ios和Android两大客户端版本,它改变了以电话接入为主的传统服务模式。实用功能的开发和营销推广手段不断优化,天翼客服APP自助服务方式逐步获得广大电信用户的青睐,未来市场空间巨大。

话费、流量及积分查询自助服务约占44%
  天翼客服是实时查询、办理、手机应用辅导的自助互助式服务“神器”,是中国电信移动互联网服务首选门户。据天翼客服运营数据显示,2014年第二季度话费、流量及积分(包括首页大厅)查询类2124.37万次,占44.15%;手机与应用辅导类、业务办理、10000知道、国际漫游等功能使用量较上季度明显增加。

用户集中在中东部地区与省会城市
  从地域分布来看,天翼客服APP注册用户数包涵了31个省、自治区、直辖市。天翼客服服务量主要集中在湖南、河南、福建、河北、北京、山西、陕西、四川、湖北、江西、上海。从城市分布来看,主要集中在北京、上海直辖市以及省会城市。



天翼客服APP自助服务功能不断突破
  中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端,为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务。天翼客服也是集所有电信服务为一体的应用软件,全面开启各种电信服务渠道,短信客服、微博客服、邮箱客服、10000知道、在线客服、易信客服一应俱全。客户端还提供全国31个省市及地区1万多电信营业厅的查询以及全国12万多Wi-Fi热点资讯。三大原创栏目我的手机、玩家攻略、应用教室将服务需求解决在手机屏幕上,提供用户全新的一站式服务体验。

  天翼客服APP近期已发布2.1.0版本,从用户体验出发,全新改版国际漫游频道,新增宽带报障功能(上海地区),实现在线充值方式多样化。

缴费充值方式多样化  选择范围扩大
  充值缴费功能在充值卡支付方式的基础上,新增翼支付、支付宝、银行卡三种充值通道,极大拓宽用户支付选择范围,提高用户充值便捷度。用户还可以查询购卡订单,并实现为他机充值。天翼客服第二季度充值金额为85.15万元,充值流量为7843.53G。

天翼客服APP一键报修宽带  “傻瓜式”操作老少皆宜
  在争夺4G用户的同时,中国电信丝毫不放松对于宽带用户的维系及宽带市场的开拓。上海作为首批试点,六月底在天翼客服APP新增宽带报障自助服务功能。目前可以实现在线进行宽带一键修复、报修单提交和进度查询,更有自排障宝典可随时查看,满足了宽带用户实际实用的热点需求。在“一键修复”功能中,系统甚至能够通过清除死进程、端口重置等手段,实现远程排障和自助报障,整个过程完全没有人工干预。笔者实测从天翼客服发起报障,预约维修人员上门时间,到工单显示在维装人员的终端,整个时间不会超过5分钟!



天翼客服国际漫游全新升级  畅游天下无顾虑
  六月底天翼客服国际漫游频道全新升级。用户登录天翼客服后,点击【国际漫游】即可在出行前自助检测手机与UIM卡的状态,查看国际漫游语音、上网的开通情况,以及是否与漫游地网络适配,让出国通信准备更智能。新增的自助排障栏目更详尽地为用户说明无法通话、无法收发短信和无法上网等难题的解决方法。

 


 

问:天翼客服

一路走来,感激有你——天翼客服用户数突破800万!

有传说,天空的东方和西方各有八百万颗星星,每一颗星星就是一个神明;今天,天翼客服也终于拥有了属于自己的八百万颗星星的天空。8月25日,天翼客服用户数量突破八百万。感谢每一位选择我们的用户,您就是天空上闪亮的明星,照亮我们继续前进的道路。

从2014年2月20日天翼客服用户数突破100万开始。我们始终秉承“用户至上,用心服务”的理念,积极服务于全国各地广大电信用户。无论是查流量、充话费、兑积分等基础服务,还是查找网点,开通国漫等贴心服务。它都驾轻就熟,无与伦比。天翼客服已经改变了人们以电话接入为主的传统服务模式。

从2013年10月18日天翼客服第一个试商用版正式上线以来走到今天,我们一直在努力,为所有用户描绘了一片动人的天空,而我们也为您的生活增光添彩。从0到800万这质的飞跃,短短不到一年的时间。您的支持使得我们的星空更加璀璨夺目。天翼客服,感谢您一路的支持和肯定。我们始终秉承“开拓创新,锐意进取”的理念,积极对天翼客服予以完善和补强,力争将天翼客服打造为中国电信移动互联网客服第一门户及主力阵地。

800万,一个里程碑式的数字,下一个起点的开始。有您相伴,我们的前路将不再孤单。愿我们的服务,为您的生活点亮夜空,也愿您的支持,给我我们更多前进的动力。

天翼客服,感谢您的一路相伴。

问:天翼客服

“翼”马当先,所向无敌——天翼客服用户数突破2000万!

  今天是2014年12月20日,年关将至,天翼客服这匹快马一路疾驰,终于赶上了这趟马年的末班车。截止到20号下午6点30分00秒,天翼客服累计用户已经成功突破了2000万的大关啦!

    遥想在不久之前的9月20日,经历了一年磨练的天翼客服,迎来了第1000万用户的赞誉,凯旋归来。1000万用户的选择和信任成了我们再向高峰冲刺的动力。在之后的三个月中,我们上线了有史以来,突破尺度最大的3.0新版,并持之以恒的加以优化。清新明快的配色,方便快捷的服务,以及更多实用功能的推出,都将3.0版本提升到了一个前所未有的高度。

    同时,为了回馈众多的新老用户,我们精心推出了“用客服神器,享天天大礼”的系列活动。既有签到送积分、充值话费返利、领景点门票这样简单又实在的给力招数,也有体验“搜搜问问”、“网络吐槽”等相关服务就能参与抽奖获得意外惊喜的活动,更有“兑10000积分返5000积分”这样史上从未有过的超级红利,让您每天在打开天翼客服的同时,喜笑颜开,惊喜不断。

    新纪录诞生的背后,还有天翼客服功能开发的不断丰富和延伸。从基本的查流量和充话费服务,到进阶的“查找网点”、“玩转城市”等贴心服务,它都便捷高效,精益求精。天翼客服已经改变了人们以电话接入为主的传统服务模式,从2014年2月10日天翼客服用户数突破100万开始,我们努力突破,不断进取,为服务全国各地广大电信用户,满足更多手机用户的需求而前进。

    今天,天翼客服突破了2000万用户,站上了前所未有的新高度;未来,天翼客服也将斗志昂扬的踏上通往下一个千万用户数的新征程。更强大的功能体验、更高效的服务整合、更丰富的精彩活动以及您更多的满意和认可,是我们为之奋斗、不懈努力的方向。在此,天翼MM谨代表客服团队向大家表示衷心的感谢和祝福!一路走来,感谢有您!

 

 

 


 

问:天翼客服

天翼客服祝各位用户新年快乐,万事如意!

  日月穿梭,寒暑交迭,倏然间岁月的年轮在不经意中又多划了一个圈。在这365个日子里,我们一同体验了春的温暖,夏的火热,秋的丰硕和冬的美丽,并以期盼的心情满怀喜悦地迎来了充满希望的2015年,在这辞旧迎新之际,天翼客服的全体工作人员向所有天翼客服的支持者和用户们诚挚的问候和美好的祝愿!

 

  回忆已逝岁月,倍感自豪欣慰。过去的一年,在我们的共同努力下,天翼客服成功的迎来了一个质的飞跃,这只一岁的雏鸟已然能展翅高飞了!

 

  自从2013年10月18日第一个试商用版发布至今,天翼客服已历经多次版本更迭,从1.0版到2.0版,再到2014年9月27日集大成的3.0版发布,每个版本的更新都凝聚着开发人员的心血。天翼客服的功能也日臻完善,逐步成为中国电信首款集服务、渠道和应用于一体的新型客服门户。

 

  过去的2014年,有感动有疲惫,我们终于看到了天翼客服这棵幼苗,慢慢成长起来。2014年7月23日,天翼客服APP服务总量历史性突破1亿人次。在12月20日,天翼客服的注册用户数也突破了2000万大关。12月25日,天翼客服服务总量突破了6亿!这一个个里程碑的背后,凝聚着我们客服团队一年来的不懈努力,以及广大电信用户的关怀与信任。是所有支持我们的人,让这些数字在短短的一年中成为了可能。

 

  我们用辛勤的汗水和诚实的劳动换来了用户们对我们工作的认可,我们既为已经取得的成果感到欢欣鼓舞,同时也为未来良好的发展态势与广阔前景充满信心:天翼客服,未来必将更好!

 

  回首过去,我们豪情满怀,展望未来,我们信心倍增。在新的一年里祝愿所有天翼客服的朋友们——不论是工作人员还是用户们健康快乐、工作顺利、身体健康、万事如意、阖家幸福!

问:天翼客服

 
中国电信天翼4G全面上市 首创“用流量免语音”

    2月14日,中国电信面向全国开放天翼4G业务,率先在业内推出“用流量免语音”的创新产品,暨用户购买一兆流量就可获赠一分钟语音,目前包含两档的畅聊流量包,其中10元档可购买100M流量并获赠100分钟语音,50元可购买1000M流量并获赠1000分钟语音,“用流量免语音”畅聊流量包的推出,也开启了语音免费的新时代。同时,中国电信还推出老用户不换号免费升4G,以及1元“疯抢”电影票等多重优惠活动。

            

    此外,中国电信也同步发布全新的天翼4G“更快更好为你而来”主题宣传广告,诠释了天翼4G更快、更安全、更自由、更贴心、更方便的五大特点,也更加凸显出电信差异化的竞争优势,凭借差异化的创新产品和网络优势,中国电信将会为用户提供更快、更好的4G体验。


    天翼4G网速更快
    中国电信天翼4G理论可提供峰值下载速度为150Mbps。借助天翼4G网络的承载能力,以前只能在有线宽带上体验的业务,比如高清视频、互动游戏等,都可在平板电脑、智能手机等移动终端上实现。与此同时,中国电信拥有全国最大的骨干网,全国90%以上的互联网资源服务器设置在电信,约70%的互联流量由电信的骨干网产生,特别是在4G时代,这一优势将使天翼4G用户的下载速度更接近峰值效果。
    特别是针对天翼3G老用户,电信推出了不换号免费升4G活动,用户可以免费享受3个月的视频定向流量包,以及3个月的视频VIP会员,多种免费优惠活动,让天翼用户更加放心的体验4G的畅快淋漓。
    另外,天翼4G网络还拥有“覆盖最广、信号最好、绿色环保”的差异化优势,特别是高铁不掉线、语音通话无延时等特点,可为消费者带来更加出色的移动互联网体验。良好的4G网络,可以保证用户在室内工作、外出旅行、生活娱乐、运动休闲时享受高速上网冲浪,满足不同时段、不同地点的互联网体验。

    天翼4G使用更安全
    众所周知,中国电信在CDMA网络安全的基础上,又叠加了其独特的性能。首先,通话安全的防窃听,由于CDMA网络采用的伪随机码编码,使得抗截获能力更强,能够有效的确保通话的安全。其次,上网安全防泄露,暨通过安全APP客户端,可以防止用户定位信息、浏览信息等被泄露和非法利用。
    同时,还可以确保文件安全防解密,考虑到用户有大量信息需要保护,如终端本地文件、邮件信息等,安全手机将为这些文件提供专业的加密服务,不仅防窃取,还通过业界领先的加密算法有效防止解码,不会出现类似iCloud泄密事件。最后,确保安全使用防损失,通过远程指令即可擦除特定联系人的通讯录和通话记录等资料信息。
    中国电信依托CDMA特有的网络优势,与国内外知名厂商合作打造全网通安全手机,能够更有效地防范了恶意窃听导致的通信泄密,保障用户的信息安全。截止目前,中国电信迄今已打造是十余款安全手机,这些手机均具有“安全通话”、“加密通话”、“安全APP软件”、以及“安全保险”共四级的全方位保护,可最大限度的防止用户隐私的泄露、被窃听,有效保障基础通信安全。

    天翼4G消费更自由
    为满足用户流量需求的日益增长,中国电信早在去年6月,已推出了具有“低门槛、大流量、可分享、可自选”等特点的4G套餐,除包括面向年轻用户群体的纯流量云卡、面向商务人士的乐享4G套餐外,还打造了具有移动互联网风格的“个人定制”套餐,开创了把套餐设计权交给用户的新时代。
    中国电信“个人定制”套餐,还具有“随意定、随意改、随意换、随意赠”四大自由,并独享177专属靓号,用户可根据自身需求创造个人专属的4G套餐,不仅语音、流量、短信用多少完全由用户来决定,而且对套餐内的语音、流量、短信业务量也可自由转换,用不完的流量可转赠,绝对不浪费。
    中国电信“个人订制”套餐这一特色产品,不仅打破了运营商传统的套餐设计,同时也满足用户4G时代日益细化的移动互联网需求,在消费过程中真真切切的享受到自由和实惠。

    天翼4G产品更贴心
    中国电信还聚焦特定用户和细分市场,推出了“双城通”(一卡双号)业务,这种特色服务可实现一张实体UIM卡,包含两个分别归属不同省份的手机号码,两个号码均可接打电话和收发短信,为用户提供个性化和差异化的产品。 
    调查数据显示,目前全国流动人群约2.5亿,主要以外来务工人员和高校学生为主。他们一般都有着较大的异地通话需求,并且所使用的产品大都不支持长途和漫游,因此,将会产生高额的长途漫游费,而这一群体恰恰也是低收入人群,过高的通信费用无疑也会增加他们的生活成本。
    而“双城通”产品,可谓中国电信面向流动人群量身定做的一款专属产品,帮助用户最大限度地实现高性价比的通信需求,提供了更贴心的异地通信产品。

    天翼4G选择更方便
    作为综合信息服务提供商,中国电信打造了一系列贴心的差异化产品。如移动支付业务服务平台“翼支付”,不仅拥有水电煤、手机、固话、宽带等民生缴费应用,还提供购买火车票、购买彩票、网上购物、NFC近场支付、公交刷卡等功能,而通过“添益宝”,还可进行互联网金融理财。 
    此外,中国电信还先后打造了院线通、云分享、天翼看家、健康云等一系列移动互联网创新应用,这些应用在卓越的天翼4G网络下,可带给用户更好、更贴心的差异化体验。

    综上所述,中国电信天翼4G将凭借网络、终端、套餐、服务等五大优势,全力出击4G,用户在4G时代可以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。

 

问:天翼客服

羊羊得翼春来到,天翼客服贺新春!

         

    尊敬的用户,非常感谢您一年来对我们的支持,籍新春佳节之即,祝您新年愉快,身体健康,万事如意。微风轻拂,白云远逝,在我心中永恒的是友情,祝新年快乐,万事如意。请你把这最诚挚的祝福带在身边,让幸福永远伴随你。
  我们在您的陪伴下走过了马年的辉煌,如今在羊年,又能迎来更灿烂的明天。龙马随冬一岁去,三羊开泰又是春。羊年祝福春天悄然至,马蹄碎碎声,旧事烦心去,辉煌看今朝。人生伴随着新年的到来增添了更美丽的色彩,愿你的明天像梦想那般绚丽多姿!祝福能融化寒冬,温暖你的心灵。
  送走旧年的时候,也送走一年的阴郁,迎来新春的时候,也迎来新的希望。来年我们继续相伴。但愿您也有这样美好的回忆!
  天翼客服全体成员给您拜年啦!

 

 

 

问:天翼客服

“天翼客服”iOS版,重装升级喜换新颜!!

    2013年9月24日,“天翼客服”iOS 1.0版荣耀启航。经过客服团队一年的辛勤耕耘,2014年9月20日,天翼客服的用户数终破千万大关,这不仅是我们的胜利,更是属于广大天翼客服忠实用户的荣耀与骄傲。
    2014年10月21日,天翼客服团队为了给广大忠实用户一个意外之喜,在奋斗无数个日夜后,终于在今天隆重宣布:“天翼客服”iOS 3.0版已借着4G高速网络的东风,带着更多潮流资讯、更多酷炫功能、更多暖心服务向小伙伴们奔袭而来啦,大伙赶紧来瞧瞧!

    新功能抢先爆
    【有了消息提醒,不遗漏任何信息】
    打开天翼客服,界面已经焕然一新,众多活动简直让人目不暇接。你担心错过精彩活动?没关系,我们为您新增“消息提醒”功能,再也不用担心“活动开始了吗?不!已经结束了!”的悲剧发生啦。
    
    电信业务枝繁叶茂,若是看不懂又该找谁呢?来咨询我们的电信大百科“搜搜问问”吧,您只需轻轻口述,自动匹配回答精准又快捷。还有人工客服实时在线,无缝对接,为您提供最新的通信资讯。万能的问小知童鞋时刻准备着,敬候您的大驾光临哦!还不赶紧试试!
     
    【业务办理功能更强大】
    查个话费还要发短信?问个流量还要打电话?出国游玩想让自家手机物尽其用?现在有了天翼客服,一切轻松搞定!打开“查询缴费办理”,话费、流量、积分、套餐、国际漫游等等业务,随时随地,尽在掌握!
    
    【联系客服更方便】
    “天翼客服”的老本行——客服功能,自然是我们的杀手锏。轻点首页上的“联系我们”,再不用苦苦排队,随时随地享受专线服务。当然,还能和我们的微博、易信客服在线联系,更多渠道,交流更快捷。
    我们还有好玩有趣的网络吐槽和有奖调研活动在等着您参与哦,快来分享吧。
     
    【新增个性换肤功能,更简洁美观】
    从前,每天面对一成不变的“天翼客服”界面,是否在享受便利生活的同时也感到一丝厌倦?倾听到用户心声的我们特别在新版本中推出了大家期待已久的“换肤”功能,随心切换皮肤,让您享受不同的风格与心情!
   
    【积分兑换、俱乐部活动更精彩】
     用了电信手机至今,日积月累了不少积分,却不知道该怎么用?“积分俱乐部”欢迎您的大驾光临!“积分商城”内的商品鳞次栉比,从几百分到上万分,兑换的商品中必有你的菜。在“天翼俱乐部”中,汇集了全国各地的专署天翼俱乐部活动,是您放松身心,陶冶情操的好去处。
    
    【旅游攻略随身带,出门就找城市名片】
    忙里偷闲,来场说走就走的旅行!天翼客服祝你一臂之力。打开“城市名片”,一键订购飞机,火车票。方便快捷!到了目的地,相应的景点、酒店、美食信息即刻呈上。有了它,你也可以是旅游达人哦!
    
    从2013下半年至今,在整个客服团队和大批忠实用户们的携手努力下,大家见证了“天翼客服”从无到有,从崛起到辉煌的整个历程。从混沌初开的1.0版,到如今继往开来的3.0版,我们一步一个脚印,争取在2015年再创辉煌,献给大家更多惊喜!
    天翼客服3.0还是蛮拼的!小伙伴们快快升级吧!

问:天翼客服

升级了——天翼客服3.0新版来临!

     号外!号外!手机上的客服神器 ——“天翼客服”又升级啦!!!
     金秋送爽,在祖国华诞来临之际,成长为3.0的我们乘着4G高速,带着更多潮流资讯、更多酷炫功能、更多暖心服务奔袭而来。这也是我们天翼客服献给祖国母亲的一份礼物,要和祖国一起迎来更多辉煌和精彩。
     【新增消息提醒功能,信息获取更及时】
     打开天翼客服,信息量太大,活动太丰富,错过了怎么办?没关系,我们为您新增“消息提醒”功能,再也不用担心“活动开始了吗?不!已经结束了!”的悲剧发生啦!
     
     除了这个,我们还有电信知识“10000个为什么”都知道的“搜搜问问”哦,人工客服实时在线,无缝对接,为您提供最新的通信资讯,同时,您的各种疑难问题也都扔过来吧。不信?那赶紧试试!
      
     【业务办理功能更强大】
     哎呀,月底啦,话费快没啦,流量还够用吗,要出国了我要怎么打电话?各种各样的问题您还在靠10000号,甚至出门去找营业厅来解决吗?快点拿起手机打开天翼客服 “查询办理”,话费、流量、积分、套餐、国际漫游,各种问题和业务让您足不出户全搞定。
      
     【联系客服更方便】
     作为客服神器,我们的宗旨就是“有问必答,有求必应”。当您需要我们时,只要加载首页上的“联系我们”,除了随时留言在线客服外,还能和我们的微博、易信客服直面联系,交流更快捷。
     对啦,我们还有好玩有趣的网络吐槽和有奖调研活动在等着您参与哦,快来分享吧。
      
     【新增个性换肤功能,更简洁美观】
     扔掉一成不变,换装更漂亮!天翼MM为大家升级了“换肤”功能,多样皮肤随意切换,让您享受不同的风格与心情!
      
     【积分兑换、俱乐部活动更精彩】
     小伙伴们快来“积分俱乐部”看看,这里不仅汇集了全国各地的俱乐部活动,海量礼品积分更是兑不停,各种惊喜等着您。我们的信念是:情理之中的好货,意料之外的价格,优质活动,为您而选!
      
     【玩转手机,绿色功能、达人攻略随身带】
     手机太卡?内存太满?“玩转手机”来帮你!绿色功能秒速释放手机内存,瞬间多出M级空间,智能省电使用更长久。
     同时,更多本机使用指南、应用教程、玩机贴士等你来领取,一起玩出手机新花样。
     
     天翼客服3.0这么酷,我猜,小伙伴们肯定都知道了吧!!快快升级吧!别忘了,说好了还要一起接着“打小怪兽”的哦。

问:天翼客服

以“翼”当十,所向披靡——天翼客服用户数突破1000万!

  2014年9月20日,天翼客服终于成长为了千万级用户的手机应用,乘着3.0新版即将震撼上市之东风,天翼客服用户数量也振翅高飞,截止到20号下午14点16分06秒,随着我们来自广东深圳的第1000万名幸运用户的到来,天翼客服累计用户已经成功突破了1000万大关。

  1000万大关的突破对我们来说不但是一个值得纪念的时刻,也将会是一个全新的里程碑!

  1000万用户创纪录诞生的背后,是天翼客服功能的不断丰富和延伸。从基本的查流量和充话费服务,到进阶的查找网点,玩转城市等贴心服务。它都驾轻就熟,无与伦比。天翼客服已经改变了人们以电话接入为主的传统服务模式。从2014年2月10日天翼客服用户数突破100万开始。我们积极服务于全国各地广大电信用户,满足更多手机用户的需求。

  从2013年10月18日天翼客服第一个试商用版正式上线以来走到今天。在这不到一年的辉煌历程中,我们不断积极对天翼客服予以完善和补强,力争将天翼客服打造为中国电信移动互联网客服第一门户及主力阵地。

  在这激动人心的时刻,注册用户数同时突破1000万大关,成长为千万级用户的手机应用。我们的成长离不开您的关注,一路走来,感谢有您! 

  回首过去,凭借“用户至上,用心服务”的核心理念,天翼客服造就了1000万用户数的传奇。未来,天翼客服也将斗志昂扬的踏上通往下一个百万、千万用户数的新征程。

  天翼客服,感谢您的一路相伴。

问:天翼客服

六六大顺!天翼客服服务量突破6亿次!

    

    昨天圣诞节,全世界同庆佳节的时候,天翼客服突破了六亿的服务量,到达了六亿零二百一十万零两千九百次服务点击!各位亲爱的用户,你们在元旦之前送给了我们一份最好的礼物:继我们的用户数突破2000万之后,我们的服务人次也在2015年12月25日,到达了6亿这个数字。多么有意义的一份圣诞礼物!
    6亿次服务,来自移动互联网,来自用户真心选择,天翼客服感谢大家的信赖,服务互联网化,我们一直在努力 。遥想2014年7月23日,天翼客服APP服务总量历史性突破1亿人次。不久之后的9月11日,天翼客服的服务总量突破了2亿人次大关。在12月20日,天翼客服的注册用户数也突破了2000万大关。这一个个里程碑的背后,凝聚着我们客服团队一年来的不懈努力,以及广大电信用户的关怀与信任。
    自从2013年10月18日第一个试商用版发布至今,天翼客服已历经多次版本更迭,从1.1版到2.0版,再到2014年9月27日集大成的3.0版发布,每个版本的更新都凝聚着开发人员的心血。一批批特色功能的逐步加入,也更丰富扩大了天翼客服的应用范围。不久的将来,天翼客服也必将更加锐意进取,努力为广大用户带来更多惊喜与欢笑,我们已经准备就绪,你准备好了吗?

 

 

 

 

 

 

 

 

问:天翼客服

前进永无止尽:天翼客服服务量突破2亿大关

  世上能以亿来计算的东西有多少?世上的人口有60亿,而今天,我们的服务量已经占据了它的三十分之一。2亿,对于一个APP而言意味着什么?它是一个里程碑,闪着金字,却很快会被更大的数字取代。但是在这一刻,我们仍然感到鼓舞,并为之骄傲和感动。自2014年7月23日,天翼客服APP服务总量突破1亿人次之后。今天,2014年9月11日,天翼客服的服务总量突破了2亿人次大关。注册用户数也即将突破1000万大关。天翼客服APP产品于2013年12月正式上线,目前已推出苹果ios和Android两大客户端版本,它改变了以电话接入为主的传统服务模式。实用功能的开发和营销推广手段不断优化,天翼客服APP自助服务方式逐步获得广大电信用户的青睐,未来市场空间巨大。
  话费、流量及积分查询自助服务约占44%
  天翼客服是实时查询、办理、手机应用辅导的自助互助式服务“神器”,是中国电信移动互联网服务首选门户。据天翼客服运营数据显示,2014年第二季度话费、流量及积分(包括首页大厅)查询类2124.37万次,占44.15%;手机与应用辅导类、业务办理、10000知道、国际漫游等功能使用量较上季度明显增加。
  用户集中在中东部地区与省会城市
  从地域分布来看,天翼客服APP注册用户数包涵了31个省、自治区、直辖市。天翼客服服务量主要集中在湖南、河南、福建、河北、北京、山西、陕西、四川、湖北、江西、上海。从城市分布来看,主要集中在北京、上海直辖市以及省会城市。
  天翼客服APP自助服务功能不断突破
  中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端,为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务。天翼客服也是集所有电信服务为一体的应用软件,全面开启各种电信服务渠道,短信客服、微博客服、邮箱客服、10000知道、在线客服、易信客服一应俱全。客户端还提供全国31个省市及地区1万多电信营业厅的查询以及全国12万多Wi-Fi热点资讯。提供用户全新的一站式服务体验。
缴费充值方式多样化  选择范围扩大
  充值缴费功能在充值卡支付方式的基础上,新增翼支付、支付宝、银行卡三种充值通道,极大拓宽用户支付选择范围,提高用户充值便捷度。并每周二开启橙色星期二活动,充值100得105。用户还可以查询购卡订单,并实现为他机充值。
  自从2013年10月18日第一个试商用版发布至今,天翼客服已历经多次版本更迭,从1.1版到2.0版,再到2.1版等等,每个版本的更新都凝聚着开发人员的心血。一批批特色功能的逐步加入,也更丰富扩大了天翼客服的应用范围。不久的将来,万众瞩目的天翼客服3.0版也即将盛大发布!你准备好了吗?

问:服务热线中提供的电话是免费的吗?

答:您好,请点击查看该号码的详细信息,在资费说明里有明确的收费模式告知。